Bestellen en betalen

1. Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
2. Hoe verwijder ik een item uit mijn bestelling?
3. Hoe kan ik de aantallen van de items van mijn bestelling veranderen?
4. Ik heb al een bestelling geplaatst, maar wil nog meer bestellen. Betaal ik dubbele verzendkosten?
5. Wanneer kan ik een bestelling annuleren als ik me bedenk?
6. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
7. Waar kan ik de items laten bezorgen?
8. Kan ik mijn order wijzigen?
9. Kan ik mijn order annuleren?
10. Krijg ik een orderbevestiging?
11. Wat moet ik doen als ik geen orderbevestiging heb ontvangen?

Privacy en veiligheid

1. Wat doen jullie met de gegevens die ik bij Equans webshop invoer?
2. Geven jullie mijn gegevens aan anderen?
3. Worden mijn gegevens veilig bewaard?
4. Wie heeft toegang tot mijn gegevens?
5. Worden mijn gegevens veilig via internet verzonden?

Levering

1. Wanneer wordt mijn order geleverd?
2. Wat kost het om mijn bestelling te laten bezorgen?
3. Kan mijn bestelling op een ander adres worden bezorgd?
4. Kan ik sommige items van mijn bestelling op een ander adres laten afleveren?

Retournering en terugbetaling

1. Hoe kan ik een artikel retourneren?
2. Waar vind ik het bestelnummer om een item te retourneren?
3. Krijg ik ook de verzendkosten terug als ik mijn bestelling retourneer?
4. Hoe krijg ik mijn geld terug als ik een artikel retourneer?
5. Wie betaalt de kosten voor het terugzenden van de bestelling?
6. Een item in mijn bestelling is defect of beschadigd, wat nu?
7. Kan ik ook een retourformulier aanvragen en op deze manier mijn artikel omruilen?
8. Hoelang duurt het voordat ik mijn geld terug heb?
9. Ik heb een vraag die hier niet wordt beantwoord, waar kan ik terecht?

Bestellen en betalen

1. Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
   

   Alle producten in de Equans shop worden op voorraad gehouden bij Keiretsu Europe en zijn voorzien van het Equans logo. Indien u een artikel van de Equans shop wilt aanschaffen, kunt u via de categorieën in het menu alle producten bekijken en vervolgens op Equans shop bestellen. 

   Het zal dan volgens het standaard bestelproces verwerkt worden.

   - U kunt de artikelen die u wilt bestellen toevoegen aan uw winkelwagen

   - Als u de items die u wilt bestellen, hebt toegevoegd aan uw winkelwagen, klikt u op "Afrekenen". U moet zich daarna aanmelden

   - Als dit de eerste keer is dat u Equans shop gebruikt, moet u ons wat gegevens over uzelf geven zodat we de bestelling kunnen voltooien (zie: “Hoe kan ik me aanmelden?”)

   - Als u Equans shop eerder hebt gebruikt, moet u het e-mailadres en wachtwoord gebruiken die u bij de registratie hebt ingevuld. Als u zich hebt aangemeld, hebt u de mogelijkheid om ons een alternatief adres voor aflevering van uw bestelling te geven. Wanneer u uw bestelling en leveradres hebt bevestigd, moet u bevestigen dat u onze zakelijke overeenkomst voor het winkelen in de Equans hop hebt gelezen en dat u akkoord gaat met de overeenkomst.

   - Klik daarna op "Plaats bestelling". Nadat u de betaalgegevens hebt ingevoerd en op " Plaats bestelling" hebt geklikt, bevestigen wij uw bestelling door middel van een bevestigingsmail.

   - U kunt op elk moment uw bestelling wijzigen of de volledige bestelling annuleren voordat u op "Plaats bestelling" klikt op de pagina met Bestelgegevens.

2. Hoe verwijder ik een item uit mijn bestelling?
   

   Als u de bestelling nog niet hebt verzonden, kunt u een item uit het winkelwagen verwijderen door op "Mijn winkelwagen" bovenaan of onderaan de pagina te klikken. Als u uw bestelling ziet, kunt u een item verwijderen door op het prullenbak icoontje te klikken rechts van het item. U kunt geen items uit uw bestelling verwijderen nadat u uw betaalgegevens hebt ingevuld en wij uw bestelling hebben bevestigd.

3. Hoe kan ik de aantallen van de items van mijn bestelling veranderen?
   

   Als u de bestelling nog niet hebt verzonden, kunt u de hoeveelheid van een item in het winkelwagen veranderen door op "Mijn winkelwagen" boven aan de pagina te klikken.
   Als u uw bestelling ziet, kunt u het bestelde aantal veranderen door een ander getal in het veld "Aantal" van het item dat u wilt veranderen te typen. Als u een nieuw aantal hebt ingevuld, moet u op "Winkelwagen bijwerken" klikken om uw bestelling bij te werken.
   U kunt het aantal voor een item niet meer veranderen nadat u uw betaalgegevens hebt ingevuld en wij uw bestelling hebben bevestigd.

4. Ik heb al een bestelling geplaatst, maar wil nog meer bestellen. Betaal ik dubbele verzendkosten?
   

   Als u nog een bestelling wil plaatsen, betaalt u inderdaad twee keer verzendkosten.

5. Wanneer kan ik een bestelling annuleren als ik me bedenk?
   

   U kunt uw bestelling altijd annuleren zolang u uw betaalgegevens nog niet hebt ingevuld. Als uw betaalgegevens zijn verzonden en wij uw bestelling via e-mail hebben bevestigd, kunt u uw bestelling niet meer online annuleren.

6. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
   

   Via creditcard (Visa, MasterCard en American Express) en Ideal. U kunt uw creditcardgegevens via onze beveiligde SSL procedure veilig invoeren en wij zorgen samen met uw creditcardorganisatie voor een correcte afhandeling. Uw creditcard wordt belast op het moment dat een artikel is verzonden.

7. Waar kan ik de items laten bezorgen?
   

   Bestellingen die op Equans shop worden geplaatst, kunnen wereldwijd naar ieder gewenst afleveradres verzonden worden. Het gewenste afleveradres kunt u invoeren tijdens het plaatsen van uw bestelling. Voordat uw u bestelling definitief afrondt, zijn de verzendkosten voor de te plaatsen bestelling zichtbaar. Bestellingen kunnen niet op een postbusadres worden afgeleverd.

8. Kan ik mijn order wijzigen?
   

   Nadat de order is geplaatst, is het helaas niet mogelijk de order te wijzigen. Mocht u een verkeerde bestelling hebben geplaatst adviseren wij u om de gedane bestelling te annuleren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

9. Kan ik mijn order annuleren?
   

   Als de bestelling nog niet is verzonden, is het mogelijk de bestelling te annuleren. Neemt u dan direct contact op via support@keiretsu-europe.nl.

10. Krijg ik een orderbevestiging?
    

    Als de order is geplaatst, ontvangt u binnen enkele minuten per e-mail een orderbevestiging. 

11. Wat moet ik doen als ik geen orderbevestiging heb ontvangen?
    

    Controleer dan even uw spaminbox. Mocht u nog steeds niks hebben ontvangen, neem dan contact op via support@keiretsu-europe.nl.

Privacy en veiligheid

1. Wat doen jullie met de gegevens die ik bij Equans invoer?
   

   We slaan de gegevens op die u ons tijdens de registratieprocedure bij Equans shop geeft zodat uw bestelling zo snel en efficiënt mogelijk wordt verwerkt. Verder wordt er niets mee gedaan.

2. Geven jullie mijn gegevens aan anderen?
   

   Nee, Keiretsu Europe respecteert de privacy van alle gebruikers van Equans shop en gaat vertrouwelijk om met persoonlijke informatie. De ingevulde persoonsgegevens worden alleen gebruikt voor het correct afhandelen van de bestelling, of indien ‘aanmelden Nieuwsbrief’ is aangevinkt.

3. Worden mijn gegevens veilig bewaard?
   

   Ja. Keiretsu Europe neemt alle redelijke en praktisch uitvoerbare stappen om uw gegevens in een veilige, beschermde omgeving op te slaan. Uw persoonlijke gegevens worden via internet in gecodeerde vorm verstuurd en opgeslagen op een veilige locatie.

4. Wie heeft toegang tot mijn gegevens?
   

   Alleen Equans en serviceprovider Keiretsu Europe B.V. hebben toegang tot uw gegevens. Deze toegang wordt alleen gebruikt voor verwerking van uw bestelling,  of indien ‘aanmelden Nieuwsbrief’ is aangevinkt.

5. Worden mijn gegevens veilig via internet verzonden?
   

   Ja. Wij gebruiken onder meer SSL-technologie (Secure Socket Layer) om uw gegevens te beveiligen. U kunt controleren wanneer SSL wordt gebruikt in delen van Equans shop door het gele hangslotje in uw browservenster te zoeken.

Levering

1. Wanneer wordt mijn order geleverd?
   

   Afhankelijk van de gekozen service, ontvangt u de zending binnen 3 werkdagen in huis. Wilt u de bestelling sneller ontvangen? Geef dit aan tijdens de bestelprocedure, zodat hier rekening mee kan worden gehouden. 

2. Wat kost het om mijn bestelling te laten bezorgen?
   

   Afhankelijk van de grootte van de bestelling, gekozen verzendmethode en het gewenste afleveradres worden de verzendkosten in rekening gebracht. Voor het definitief maken van de bestelling worden de verzendkosten voor de bestelling getoond.

3. Kan mijn bestelling op een ander adres worden bezorgd?
   

   Ja, u kunt het afleveradres veranderen voordat u op de pagina met betaalgegevens komt. Vink "Naar ander adres verzenden" aan op de pagina “Bestellen”.
   Voer het nieuwe adres in en klik op “Ga verder” voor opslaan. Het nieuwe afleveradres wordt weergegeven op de pagina “Bestellen”.

4. Wat moet ik doen indien mijn bestelling niet volledig en/of correct is geleverd?
   

   Neemt u dan contact op via support@keiretsu-europe.nl. Wij proberen u zo spoedig mogelijk verder te helpen.

5. Kan ik sommige items van mijn bestelling op een ander adres laten afleveren?
   

   Nee, er kan slechts één afleveradres per bestelling worden opgegeven. Als u wilt dat uw bestelling op meerdere adressen wordt afgeleverd, vragen wij u aparte bestellingen voor elke levering te plaatsen.

Retournering en terugbetaling

1. Hoe kan ik een artikel retourneren? 
   

   U kunt een artikel retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Alle geretourneerde producten moeten in de oorspronkelijke, ongeopende verpakking, onbeschadigd en voldoende verpakt voor verzending worden ontvangen. De producten moet in verkoopbare staat en geschikt voor verkoop zijn. Geretourneerde producten moeten samen met de oorspronkelijke factuur, pakbon of fax en retourmelding worden verzonden. Er worden herstel- en vervangingskosten berekend als de producten beschadigd zijn of ontbreken. Dit kan invloed hebben op de hoogte van de vergoeding. 

2. Waar vind ik het bestelnummer om een item te retourneren?
   

   Het bestelnummer van uw bestelling staat op de digitale bevestiging en op uw pakbon. U kunt uw bestelnummer ook zien op Equans shop. Klik op "Mijn account" en log in bij de webshop. Klik op "Mijn bestellingen" en zoek het bestelnummer in de lijst met bestellingen die u eerder via Equans shop hebt geplaatst.

3. Krijg ik ook de verzendkosten terug als ik mijn bestelling retourneer?
   

   De verzendkosten worden mee teruggestort , indien de gehele bestelling in onbeschadigde en ongebruikte staat terugkomt. v.b. Heeft u vier artikelen besteld en u stuurt er twee terug, ontvangt u niet de verzendkosten terug.

4. Hoe krijg ik mijn geld terug als ik een artikel retourneer?
   

   Als het artikel binnen 14 dagen geretourneerd is, in onbeschadigde en ongebruikte staat, zal het bedrag na ontvangst van uw retourbestelling worden overgemaakt op de rekening van de besteller. Vermeld dus duidelijk uw ordernummer in uw retour.

5. Wie betaalt de kosten voor het terugzenden van bestellingen?
   

   Retourzending geschiedt op eigen kosten. 

6. Een item in mijn bestelling is defect of beschadigd?
   

   Een bestelling kan binnen 14 werkdagen door de besteller kosteloos retour gezonden worden indien deze defect of beschadigd is. De kosten voor de retourzending zijn dan voor de beheerder van de Equans  shop. U dient een email te sturen naar support@keiretsu-europe.nl met daarin vermeld het bestelnummer, uw rekeningnummer en naam rekeninghouder en de reden van retour. Na retourontvangst van de goederen, zal het volledige bedrag van de retourzending op de rekening van de besteller worden bijgeschreven. Alle geretourneerde producten moeten in de oorspronkelijke verpakking verpakt worden. Geretourneerde producten moeten samen met de oorspronkelijke factuur, pakbon of fax en retourmelding worden verzonden.

7. Kan ik ook een retourformulier aanvragen en op deze manier mijn artikel omruilen?
   

   Nee. Indien een product (in onbeschadigde en ongebruikte staat) wordt teruggestuurd, zal het bedrag van het geretourneerde artikel worden teruggestort op de rekening van de besteller. U kunt zelf op de webshop weer een nieuwe bestelling plaatsen.

8. Hoelang duurt het voordat ik mijn geld terug heb?
   

   Wordt er met iDEAL betaald, zal het geretourneerde bedrag binnen 2-3 werkdagen worden teruggestort, zodra het artikel binnen is. Wordt er met creditcard betaald, zal het gemiddeld binnen 5 werkdagen worden teruggestort.

1. Ik heb een vraag die hier niet wordt beantwoord, waar kan ik terecht?
   

   Heeft u vragen over uw bestelling, aflevering, factuur, orderstatus, retourzending, of heeft u hulp nodig, neem dan contact op met:
   support@keiretsu-europe.nl